Dreptul de retragere și procedura de retur
5.1 Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la incheierea acestuia
Conform legislatiei in vigoare, dreptul de retragere este aplicabil doar persoanelor fizice.
Dreptul de retragere se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier.
Produsele comandate prin comenzi speciale, externe pentru care s-a solicitat avans si care au fost aduse la solicitarea clientului, nu se pot returna .
Pentru produsele comandate cu avans la care clientul renunta din varii motive, vanzatorul poate retine pana la 100% din avansul inaintat de client.
Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul confirmării, pe email/SMS, de către MBSparts SRL a acceptării comenzii transmise de consumator.
5.2 Consumatorul poate renunța la un contract încheiat la distanță, deci la produsul sau serviciul comandat și livrat, fără penalități, decât cele stabilite de lege, și fără invocarea vreunui motiv.
Termenul în care poate consumatorul renunța la contract este de 14 zile calendaristice și începe să fie calculat:
- din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare
- în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
- în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs;
- 5.3 Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează MBSparts SRL pe un suport durabil cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate completa formularul de retur de pe site pe care il va completa si pune in colet alaturi de produsele returnate, factura de achizitie si certificatul de garantie(unde este cazul)
În aceste cazuri, MBSparts SRL comunică consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere.
5.4 Obligatiile MBSparts SRL
MBSparts SRL rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a clientului.
MBSparts ramburseaza sumele in contul bancar al clientului
Atentie, contul IBAN trebuie sa apartina persoanei pe numele careia s-a eliberat factura!
MBSparts SRL nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard a comenzi oferită de MBSparts SRL.
Cu excepţia cazului în care MBSparts SRL s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, MBSparts SRL poate amâna rambursarea până la data recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea clientului conform căreia acesta a trimis produsele către MBSparts SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
5.5 Obligatiile clientului
Cu excepţia cazului în care MBSparts SRL s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, clientul returnează produsele sau le înmânează MBSparts SRL sau unei persoane autorizate de MBSparts SRL să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat MBSparts SRL decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de client înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Clientul suportă doar costurile directe(taxa transport curier) legate de returnarea produselor, cu excepţia cazului în care MBSparts SRL acceptă să suporte acele costuri. Produsele se returneaza prin curier rapid la adresa de corespondenta MBSparts SRL: Strada: Pavel Stoica nr. 6, 300703 Timisoara, judetul Timis, Romania, Telefon +40 772 234112, adresa de email: info@mbsparts.ro
Recomandam pentru retur, transportul produselor in ambalajul original nedeteriorat cu etichetele si inscriptionarile specifice pentru a fi preluate integre si repuse spre comercializare.
MBSparts SRL poate reduce suma plătită de client cu valoarea diminuată a produselor. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.
5.6 Clientul nu se poate retrage din anumite contracte:
- furnizarea de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care MBSparts SRL nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- furnizarea de produse configurate după specificaţiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
- furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de client;
- furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere în consecință
Nu se acceptă produsele care:
– prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
– etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
– coletele care au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport
– in cazul unui retur la care se solicita „Colet la schimb” sau in cazul coletului trimis cu ramburs
5.7 PROCEDURA DE SCHIMB
In cazul in care doriti sa schimbati unul sau mai multe produse comandate pe site-ul www.mbsparts.ro va rugam sa ne contactati inainte de a trimite coletul retur la adresa de email info@mbsparts.ro si sa ne specificati numarul de comanda, dar si produsul pe care il doriti la schimb pentru a se verifica situatia stocului. Daca produsul pe care il doresti la schimb nu mai este pe stoc, iti poti alege un alt produs cu achitarea eventualelor diferente.
Termenul maxim in care se poate cere un schimb este de 14 zile de la data la care ati primit coletul. Toate schimburile se fac in limita stocului disponibil.
Dorim sa va atentionam ca returnarea produselor neinsotite de Formularul de Retur completat corect si lizibil, ori necompletarea tuturor informatiilor solicitate, poate atrage dupa sine intarzieri in timpul de procesare a returului, respectiv in timpul de rambursare a contravalorii produselor.
5.8 CONDITII SPECIALE
In functie de situatie, retururile facute dupa cele 14 zile admise si/sau care din diverse motive nu se incadreaza conditiilor de mai sus, pot fi acceptate de catre compania noastra in temeiul unor clauze speciale.
Pentru mai multe detalii in astfel de situatii, va rugam sa va exprimati in scris pe adresa de mail: info@mbsparts.ro motivele si noi va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil.
Ne rezervam dreptul de a decide sa nu acceptam returul unui produs returnat care nu respecta conditiile acceptabile de mai sus.